Apa itu chatbot dan cara menggunakannya di laman web anda

Internet telah memodenkan kehidupan kita dan memindahkan sebahagian besar dari apa yang kita lakukan ke dunia dalam talian. Kami berkomunikasi, berehat, belajar, menonton, dan membeli dari keselesaan rumah atau peranti mudah alih kami sendiri.

Pada zaman ini, orang mencari pengalaman digital yang cepat, mudah, dan lancar. Bagaimana laman web anda dapat memberikan pengalaman pengguna yang positif dan memenuhi jangkaan pengguna? Dengan menggunakan chatbots e -dagang di laman web mereka.

LivePerson akan mengautomasikan pemesejan kebanyakan industri dan mengintegrasikannya ke dalam banyak saluran pesanan, seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan laman web anda.

Pembantu Watson

Dibangunkan oleh IBM, pembantu Watson dapat memahami log panggilan atau sembang sejarah, cari dalam pangkalan data pengetahuan untuk jawapan, balas terhadap orang yang meminta lebih jelas, mencadangkan bahan latihan, dan pertanyaan langsung kepada wakil perkhidmatan manusia.

Inbenta

Inbenta adalah chatbot yang dapat mengesan konteks setiap perbualan dan menjawab soalan dengan tepat. Ia juga menawarkan pengurus dialog untuk membuat laluan dan aliran perbualan tersuai.

Bold360

Digunakan oleh jenama utama seperti pengaturan dan intuit yang boleh diedit, BOLD360 menggunakan teknologi pemprosesan bahasa semula jadi yang dipatenkan sendiri.

AI perbualannya mengingati konteks perbualan, menafsirkan perbincangan yang kompleks, dan belajar bagaimana memberikan respons yang tepat kepada soalan.

Sokongan Omni-Channel

Pengguna Internet hari ini mahu melayari mana -mana platform yang mereka gunakan. 90% orang mengharapkan penggunaan tapak lancar di pelbagai peranti dan saluran. Ini menunjukkan kepentingan kesediaan omnichannel untuk laman web.

Sama ada orang menggunakan iPhone, iPad, atau desktop mereka, mereka mahukan pengalaman internet yang lancar. Melaksanakan chatbot omnichannel dalam pelbagai saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan laman web anda akan membolehkan pengguna berinteraksi dari saluran pilihan mereka. Ia juga membolehkan laman web untuk menguruskan semua interaksi dari satu platform.

Terdapat beberapa cara yang berbeza bagi orang untuk berkomunikasi dengan perniagaan dan setiap orang mempunyai keutamaan yang berbeza. Mereka termasuk:

• E -mel
• Sembang dalam talian
• Forum
• Soalan Lazim
• Telefon
• Tiket sokongan

Pemaju laman web perlu membuat perkhidmatan yang akan menyesuaikan diri dengan keutamaan semua pelawat laman web mereka.Chatbots menyediakan ini dengan mengintegrasikan semua cara komunikasi yang mungkin di semua platform.

Mengurangkan kadar lantunan dan pengabaian

Keranjang belanja yang ditinggalkan, bentuk, tangkapan e -mel, kuiz, dan lain -lain, adalah kejadian biasa bagi pemilik tapak. Orang melayari, membuat pilihan, memulakan proses - dan kemudian pergi tanpa membuat pembelian.

• 75.8% orang meninggalkan kereta mereka sebelum membuat pembelian.
• 23% orang meninggalkan kereta mereka kerana mereka mempunyai masalah dengan penghantaran.
• 34% meninggalkan laman web apabila mereka dikehendaki membuat akaun sebelum meneruskan.

Menggunakan chatbots dapat mengurangkan kadar lantunan ini dengan:

• Menjejaki orang ketika memulakan proses baru. Apabila seseorang tidak menyelesaikan tindakan, chatbots dapat mengaktifkan peringatan dan teks untuk membawanya kembali.
• Menghantar pemberitahuan melalui chatbot dapat membantu membimbing orang ke matlamat yang anda inginkan dengan cara yang tidak mengganggu.
• Mengesyorkan kandungan lain yang berkaitan semasa lawatan tapak.

Untuk terus berdaya saing dalam talian dan teruskan tumpuan pengguna laman web, pemilik laman web mesti bertahan dengan teknologi canggih terkini. Chatbots menjimatkan masa dan wang untuk pemilik tapak dan membantu mereka menguruskan kehadiran dalam talian mereka dengan lebih berkesan.