Menggunakan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan pangkat Google anda

Terdapat begitu banyak faktor yang mempengaruhi pangkat Google seseorang dan disebabkan penambahbaikan yang berterusan terhadap algoritma, perkara cenderung berubah. Sekarang, satu trend yang selalu seolah-olah berlaku adalah idea bahawa laman web mesra pengguna cenderung kepada mereka yang algoritma nikmat. Kenapa? Nah, kerana Google melihat menyediakan perkhidmatan yang luar biasa sebagai tumpuan utama mereka, yang bermaksud bahawa setiap jenama yang membantu mereka mencapai ini adalah rakan.

Ini sangat mudah dicapai dalam e-dagang, kerana fakta bahawa keramahan pelanggan cenderung lebih mudah daripada keramahan pengguna yang lebih umum. Ini juga mengapa semakin banyak perniagaan e-dagang dan runcit Australia melabur banyak dalam bidang ini sebagai sebahagian daripada usaha pemasaran mereka. Dengan itu, berikut adalah beberapa petua tentang bagaimana mencipta CX positif (pengalaman pelanggan) dapat membantu anda meningkatkan pangkat Google anda.

1. Kandungan berkualiti

Faktor pertama yang masuk ke dalam teori ini adalah mengenai kualiti kandungan. Sebab mengapa ini agak kontroversi adalah hakikat bahawa sesetengah orang meragui keupayaan algoritma (tidak kira betapa canggihnya) untuk menilai kualiti kandungan anda dengan betul. Walau bagaimanapun, jika anda memutuskan untuk melihat ini dari sudut pandangan timbal balik, perkara menjadi lebih mudah.
Kandungan berkualiti menjadikan penonton anda tinggal lebih lama (peningkatan tempoh lawatan), kembali lebih kerap (lebih banyak lawatan kembali) dan melibatkan lebih banyak lagi. Dengan kata lain, algoritma menggunakan cara pelanggan anda bertindak balas terhadap kandungan anda untuk menilai seberapa baik (efisien). Oleh itu, anda dapat memberi manfaat secara langsung dan tidak langsung dari kandungan yang berkualiti.

2. Jenama memberi inspirasi kepada kesetiaan

Tidak kira betapa anehnya ini mungkin terdengar, mentaliti mereka-versus-mereka mungkin menjadi landasan kesetiaan jenama sebagai fenomena. Anda lihat, peminat Coca-Cola hanya suka membuat lelucon Pepsi (sama dengan iPhone vs. Android); Walau bagaimanapun, agar orang ramai mula mengenal pasti dengan jenama anda, anda perlu mengenal pasti dan membezakan diri anda. Di sini, anda perlu membuat jenama pada kedua -dua ideologi (idea, nilai, objektif, matlamat, dan misi) dan visual (logo, warna, slogan, produk promosi). Paling penting, untuk ini memberikan hasil yang boleh dipercayai, anda memerlukan konsistensi dan anda memerlukan seseorang yang mengetahui pasaran tempatan. Sebagai contoh, syarikat yang berpangkalan di Victoria harus mencari agensi yang mengkhususkan diri dalam strategi jenama di Melbourne.

3. Jangkauan yang lebih besar

Salah satu sebab mengapa orang berkongsi kandungan dalam talian adalah untuk menghiburkan orang lain. Cara paling mudah untuk melakukannya ialah membentangkan mereka dengan sesuatu yang bernilai, sesuatu yang telah mereka temui dan kini secara altruistik berkongsi dengan orang lain. Ini bermaksud bahawa anda berdiri untuk mendapatkan jangkauan yang jauh lebih besar dengan cara yang paling organik. Ini juga bermaksud bahawa anda berdiri untuk mendapatkan beberapa duta jenama, yang mempunyai kelebihan yang jelas terhadap pengaruh tradisional kerana mereka bekerja secara percuma. Paling penting, kerana mereka berkongsi kandungan dengan rakan, keluarga, rakan sekerja dan kenalan peribadi mereka, kata -kata mereka sering bergema dengan nada yang lebih kuat.

4. Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SEO

Sepanjang bahagian ini, kami telah menangani hakikat bahawa pengalaman pelanggan meningkatkan pangkat Google anda, namun, ia juga berjalan di sekitar, juga. Apa yang kami maksudkan adalah idea yang meningkatkan SEO anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan anda, sekali lagi, memberi manfaat kepada anda dengan cara yang timbal balik. Ini terutama berlaku untuk pengoptimuman di tempat tetapi juga dapat membantu penonton anda dengan membantu mereka menemui tawaran anda (jelas unggul) dengan cara yang lebih mudah.

5. Kesan pengalaman pelanggan negatif

Malangnya, terdapat sebaliknya duit syiling, juga, melihat bagaimana pengalaman pelanggan negatif dapat merosakkan jenama anda dalam lebih dari beberapa cara. Pelawat satu masa dan kadar lantunan adalah metrik yang boleh menyebabkan pangkat enjin carian anda tiba-tiba jatuh, melihat bagaimana ia akan memberi keterangan mengenai kualiti rendah laman web anda. Selain itu, pengalaman pelanggan yang negatif mempunyai cara tertentu untuk mencederakan jualan anda dan prospek anda menjana pelanggan kembali, yang mungkin merupakan perkara paling buruk yang boleh berlaku kepada perniagaan dalam jangka masa panjang.

Kesimpulan

Dengan semua ini, terutamanya bahagian terakhir, lebih jelas bahawa meningkatkan pengalaman pelanggan anda adalah sesuatu yang anda tidak mampu untuk mengabaikannya, walaupun anda tidak mempunyai pangkat Google anda sebagai objektif pertama. Selain itu, kerana kedua -dua perkara ini memberi manfaat kepada anda secara serentak, tidak ada alasan untuk anda memisahkannya dengan cara apa pun.